L’agent de voyages est un intermédiaire entre les voyageurs et les prestataires touristiques. Son objectif est d’accompagner les clients dans l’organisation de leurs séjours, qu’ils soient de courte ou de longue durée, en France ou à l’étranger. Il sélectionne les vols, hôtels, transferts, activités et assurances en fonction des demandes spécifiques de chaque client.
Au quotidien, il travaille aussi bien en agence physique que dans une agence de voyages en ligne. Il répond à des demandes sur mesure ou propose des forfaits préconçus, en tenant compte du budget, de la destination et des exigences des voyageurs. Son rôle ne s’arrête pas à l’organisation ; il assure également un suivi du dossier jusqu’au retour du client et intervient en cas de besoin pendant le voyage.
Certains agents se spécialisent dans des catégories précises : voyages d’affaires, groupes, croisières, ou encore lune de miel. Le métier est en constante évolution, notamment avec les outils numériques qui transforment les habitudes de consommation touristique.
Compétences requises
La base du métier repose sur le sens du service, la rigueur et l’organisation. L’agent de voyages doit aussi faire preuve d’une excellente capacité à écouter, comprendre les attentes et y répondre de manière adaptée. La maîtrise de langues étrangères, notamment l’anglais, est souvent essentielle pour communiquer avec des interlocuteurs internationaux.
Une connaissance approfondie des destinations, procédures administratives, compagnies aériennes, hébergements et circuits est indispensable. L’agent doit aussi savoir utiliser les outils professionnels de réservation, les GDS comme Amadeus ou Galileo, qui permettent de gérer les stocks aériens et hôteliers en temps réel.
Enfin, il est amené à se tenir informé des tendances, restrictions sanitaires ou géopolitiques susceptibles d’affecter le bon déroulement des séjours qu’il organise.
Formation et parcours professionnel
Pour devenir agent de voyages, la voie la plus répandue est la formation BTS Tourisme. Ce diplôme de niveau bac+2 forme aux techniques de vente, à la connaissance du secteur touristique et à l’utilisation des logiciels professionnels.
Certains entrent aussi dans le métier via une licence professionnelle ou une reconversion, après une expérience dans l’hôtellerie, l’événementiel ou les transports. Des formations internes sont parfois proposées, notamment dans les grandes enseignes de tourisme, afin d’intégrer plus rapidement les outils et stratégies commerciales de l’entreprise.
Le métier offre diverses spécialisations au fil de la carrière. L’agent peut devenir chef de produit, responsable d’agence, ou évoluer vers des fonctions liées au marketing touristique ou au management d’équipe.
Évolutions possibles : devenir forfaitiste ou conseiller expert
Un agent expérimenté peut se tourner vers une spécialisation en tant que forfaitiste. Cette fonction consiste à concevoir des voyages sur mesure ou des packages en négociant directement avec les fournisseurs. La fiche métier forfaitiste montre que cette spécialisation exige une grande technicité, une excellente connaissance des destinations ainsi qu’un bon sens de la rentabilité.
D’autres préfèrent devenir conseillers experts sur une zone géographique ou un type de clientèle. Par exemple, conseiller pour les voyages haut de gamme, les circuits culturels ou les destinations aventure. Ces profils sont souvent valorisés en agence ou recrutés par des tour-opérateurs.
Conditions de travail et salaire
L’agent de voyages travaille en général dans une ambiance sédentaire, au sein d’une agence indépendante, d’un grand réseau ou d’un centre de réservation. Les horaires peuvent inclure des samedis et des périodes de haute activité pendant les vacances scolaires.
En début de carrière, le salaire d’un conseiller voyages débutant se situe entre 1 700 et 2 000 € brut par mois. Avec l’expérience, une spécialisation ou une évolution vers des responsabilités managériales, les rémunérations peuvent atteindre 2 500 à 3 000 € brut mensuels, voire plus en fonction des performances commerciales et des primes.
Digitalisation et logiciels métiers
Les agents de voyages utilisent des outils numériques puissants pour faciliter la réservation, la gestion des dossiers et le suivi client. Parmi les plus connus, les GDS comme Amadeus et Galileo sont essentiels. Ils permettent de rechercher, comparer et réserver des vols ou services touristiques en temps réel, tout en suivant les normes internationales de l’industrie du voyage.
La digitalisation du secteur a également renforcé le rôle des agents comme courroie de transmission entre les clients et des outils parfois complexes. Ils deviennent ainsi des facilitateurs et des conseillers compétents pour des voyageurs souhaitant éviter les erreurs ou les mauvaises surprises lors d’une réservation autonome sur internet.