Le télévendeur est un professionnel spécialisé dans la vente de produits ou services exclusivement par téléphone. Il travaille souvent au sein d’un centre d’appels ou pour le compte d’une entreprise commerciale. Son objectif principal consiste à convaincre un prospect ou un client existant d’acheter une offre, de renouveler un contrat ou de souscrire à un service additionnel.
Contrairement à un téléconseiller, le télévendeur adopte une approche proactive : il initie les appels pour prospecter et vendre, tandis que le téléconseiller traite généralement des appels entrants pour aider ou informer les clients. La mission est donc orientée vers la performance commerciale, souvent mesurée par des objectifs chiffrés à atteindre chaque semaine ou chaque mois.
Compétences et qualités essentielles
Le métier requiert des capacités d’écoute très développées, une excellente élocution et une grande capacité à argumenter. Le télévendeur doit également posséder un sens poussé du relationnel et une résistance certaine au stress et à la répétition, propres au travail en centre d’appels.
Par ailleurs, une bonne maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des scripts d’appel est indispensable. Chaque appel suit en effet une trame structurée — appelée script appel télévente — conçue pour maximiser les chances de conclure une vente en respectant les arguments clés, les objections types et les réponses adaptées.
Formation pour devenir télévendeur
Il est possible d’accéder au métier avec un niveau Bac, bien que certaines structures privilégient les profils titulaires d’un Bac+2 orienté commerce ou communication. Plusieurs centres de formation professionnelle proposent des cursus spécifiques, notamment la formation téléconseiller vente à distance, qui inclut des modules de communication commerciale, de techniques de vente et de maîtrise des outils métiers.
Certaines entreprises intègrent aussi leurs recrues via un parcours de formation interne de plusieurs semaines. L’objectif est d’homogénéiser les pratiques, de former à un discours commercial précis et de garantir une qualité constante des échanges clients.
Rémunération d’un télévendeur : fixe + prime
Le salaire d’un télévendeur varie en fonction de l’expérience, du secteur d’activité et de la politique de rémunération de l’entreprise. En moyenne, le salaire télévendeur fixe + prime se situe entre 1 600 € et 2 500 € brut mensuel. Le fixe est généralement proche du SMIC, mais les commissions sur les ventes peuvent significativement augmenter la fiche de paie.
Les primes sont souvent déclenchées par l’atteinte de paliers commerciaux. Certaines entreprises proposent également des challenges internes favorisant la motivation et la compétitivité entre les équipes.
Environnement de travail et évolution
Le télévendeur peut exercer dans divers environnements : entreprises de téléphonie, banques, assurances, entreprises du e-commerce ou prestataires spécialisés dans la relation client. Il travaille en open space, casque sur les oreilles, devant un ordinateur, le plus souvent en horaires fixes, bien que certaines activités nécessitent une amplitude élargie, y compris le soir ou le week-end.
Avec de l’expérience, un télévendeur peut évoluer vers des postes de superviseur d’équipe, formateur, responsable plateau ou vers des fonctions commerciales terrain. La mobilité interne reste fréquente dans les grandes structures.
Fiche métier : téléprospecteur
Le téléprospecteur est une variation du poste de télévendeur, focalisée sur l’identification et la qualification des prospects. Il ne vend pas directement mais prépare le terrain pour les commerciaux en récoltant des informations clés et en mesurant le potentiel d’achat. La fiche métier téléprospecteur détaille également des missions d’enquête, de prise de rendez-vous ou de relance clients.
Cette fonction exige rigueur, persévérance et un ton professionnel constant. Elle peut représenter une excellente porte d’entrée vers des postes orientés vente ou négociation commerciale.