L’assistant commercial est un maillon stratégique dans l’organisation des ventes. Il assure la liaison entre les commerciaux, les clients et les différents services internes. Son objectif est de garantir la fluidité des processus commerciaux en prenant en charge les tâches administratives et de suivi.
Dans un environnement de vente dynamique, ce professionnel gère les commandes, établit les devis, suit les livraisons et veille au respect des délais. Il analyse également les données clients via un outil CRM comme Salesforce, afin de contribuer à une meilleure organisation des cycles de vente et à la fidélisation des clients.
Principales missions de l’assistant commercial
Ses tâches varient selon la taille de l’entreprise et le secteur d’activité, mais on retrouve généralement les responsabilités suivantes :
- Saisie et suivi des commandes clients
- Préparation des devis et des offres commerciales
- Mise à jour des bases de données clients
- Préparation des dossiers pour les équipes de vente
- Suivi logistique des produits (expéditions, livraisons)
- Prise en charge des réclamations en lien avec le service après-vente
Compétences requises pour occuper ce poste
L’assistant commercial doit faire preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité. La maîtrise d’Excel, des logiciels ERP et CRM (comme Salesforce) est souvent demandée pour optimiser la gestion administrative et la relation client. Une bonne communication écrite et orale est fondamentale, notamment pour éditer des supports clairs à l’attention des clients ou échanger efficacement avec les commerciaux ou le service comptable.
Les profils évoluant dans des marchés internationaux doivent aussi maîtriser une ou plusieurs langues étrangères. Dans ce cadre, une bonne compréhension des formalités douanières, des incoterms ou des supports de transport est un plus apprécié par les recruteurs.
Formation et parcours professionnel
Le métier est accessible dès le niveau bac+2. La formation assistant commercial BTS, via un BTS Gestion de la PME ou BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, constitue une porte d’entrée fréquemment choisie. Un DUT TC (techniques de commercialisation) ou un BUT GACO (gestion administrative et commerciale) peuvent également permettre d’accéder à ce métier, parfois en alternance.
Avec l’expérience, un assistant commercial peut évoluer vers des postes de chargé de clientèle, attaché commercial ou encore responsable administration des ventes.
Assistant commercial export : un profil recherché
Les entreprises exportatrices ont souvent des besoins spécifiques en matière de support. L’assistante commerciale export doit être capable de traiter les spécificités réglementaires et logistiques liées à l’international. Elle rédige la documentation douanière, échange avec les transporteurs et suit les paiements à l’international.
Le salaire assistante commerciale export varie généralement entre 28 000 € et 37 000 € brut par an, avec des écarts selon l’expérience, le secteur et les compétences en langues étrangères.
Zoom sur la fiche métier ADV
L’assistant commercial travaille souvent au sein du service ADV (Administration Des Ventes). Il gère l’ensemble des flux commerciaux depuis la rédaction du devis jusqu’à la facturation. Cette spécialisation requiert une connaissance pointue des processus internes comme la gestion des litiges, la coordination entre production et livraison, et la maîtrise des tableaux de bord de performance.
La fiche métier ADV administration des ventes présente les missions spécifiques de ce poste transversal, orienté back-office. Il s’agit d’un rôle central pour garantir la satisfaction client et le respect des engagements commerciaux.
Outils numériques et évolution technologique
La digitalisation des processus commerciaux a transformé le métier. L’assistant commercial s’appuie sur des outils de gestion intégrée, de reporting automatique et sur des solutions CRM comme Salesforce pour centraliser les données client et automatiser les relances commerciales. La bonne maîtrise des outils numériques est aujourd’hui un critère clé de recrutement.
La gestion CRM Salesforce permet notamment de suivre les opportunités, d’analyser le taux de conversion, d’automatiser des campagnes mails et de gérer le pipe des commerciaux depuis une plateforme centralisée.