ENSAP : l’espace numérique sécurisé des agents de la fonction public

L’ENSAP, ou Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public, est un portail en ligne mis à disposition des agents de la fonction publique. Cet espace personnel permet à chaque fonctionnaire de consulter et de gérer en toute sécurité ses informations administratives et financières. Accessible depuis une plateforme sécurisée, l’ENSAP facilite les démarches liées à la carrière, à la paie et à la retraite.

Ce service numérique s’adresse aux personnels de la fonction publique d’État et hospitalière. Il regroupe en un seul espace les documents officiels tels que les bulletins de salaire, les attestations fiscales, ou encore les simulations de retraite. L’ENSAP offre également un accès à une messagerie sécurisée pour échanger avec les services compétents.

Se connecter à l’ENSAP

Pour accéder à votre espace personnel, vous devez vous rendre sur la page d’accueil de l’ENSAP. Une fois sur cette page, l’identification s’effectue à l’aide de votre numéro de matricule ou de votre numéro d’identification fonction publique (NIF) ainsi que de votre mot de passe personnel. Lors de la première connexion, vous devrez activer votre compte en suivant les instructions de validation envoyées par e-mail.

Il est recommandé d’utiliser un navigateur à jour pour assurer la compatibilité et la sécurité lors de votre connexion. En cas de perte de mot de passe, une procédure de réinitialisation est disponible directement sur le portail.

Gérer son compte sur l’ENSAP

Une fois connecté, vous avez accès à un tableau de bord personnalisé. Vous pouvez y modifier vos coordonnées personnelles, ajouter une adresse email de contact, ou encore suivre l’historique de vos connexions. Il est également possible d’activer des notifications pour être informé des nouveaux documents déposés dans votre espace.

La gestion du compte permet une conservation sécurisée des documents, avec un stockage organisé par année et par type de document. Ces archives numériques sont accessibles à tout moment et peuvent être téléchargées et imprimées facilement.

La messagerie sécurisée dans l’ENSAP

Le système intègre une messagerie interne permettant des échanges sécurisés avec l’administration. Cette fonctionnalité garantit la confidentialité des données transmises, essentielles notamment pour les échanges concernant la carrière, les revenus ou les démarches de retraite.

Les messages reçus dans cet espace peuvent être consultés à tout moment et ne sont accessibles que depuis votre compte personnel. La messagerie inclut également un historique des conversations, ce qui facilite le suivi des démarches en cours.

Consulter ses bulletins de salaire sur l’ENSAP

L’un des services les plus utilisés de l’ENSAP est la consultation des fiches de paie en ligne. Les bulletins de salaire y sont déposés mensuellement au format PDF. Ils restent disponibles pendant toute la durée de votre carrière et après votre départ à la retraite.

En plus de la fiche de paie, l’espace contient les attestations annuelles fiscales et sociales, utiles pour la déclaration d’impôts ou certaines démarches administratives. L’interface permet d’effectuer une recherche par mois ou par année pour retrouver rapidement un document spécifique.

Enfin, l’Ensap vous permet de consulter les documents suivants :

• Bulletins de paye ou de solde ;
• Bulletins de pension ;
• Attestations fiscales et décomptes de rappel éventuels ;
• Compte individuel de retraite.

L’Ensap vous permet également de demander la correction de votre compte individuel de retraite, d’obtenir une simulation de retraite et de demander votre départ à la retraite.

Comment télécharger vos documents sur l’ENSAP

Accéder à vos documents officiels sur le portail de l’ENSAP est une démarche simple et sécurisée. La plateforme est compatible avec la plupart des navigateurs web, tels que Chrome, Edge, Firefox ou Safari.

Pour commencer, connectez-vous à votre espace personnel en utilisant votre numéro de sécurité sociale et votre mot de passe. Une fois connecté, vos documents les plus récents sont directement accessibles sur la page d’accueil. Si vous cherchez des documents plus anciens, comme des bulletins de pension, il vous suffit de naviguer vers l’onglet correspondant, par exemple « Ma Pension », où vous pourrez sélectionner l’année désirée. Pour télécharger un fichier, cliquez simplement sur la zone mise en surbrillance et le lien de téléchargement apparaîtra en bas de votre écran. Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir le document, il est possible que votre navigateur bloque l’opération ; pensez à vérifier les paramètres de votre navigateur (notamment dans la section « Confidentialité et sécurité » de Chrome) pour autoriser les pop-ups et les téléchargements provenant du site de l’ENSAP.

Comment faire sa demande de retraite progressive dans l’ENSAP

Le portail offre un service dédié pour simuler et initier une demande de retraite progressive. Cette option concerne les agents souhaitant réduire leur activité tout en percevant une partie de leur pension. Elle est accessible directement depuis leur espace personnel dans la rubrique dédiée à la retraite.

Une fois la demande lancée via l’ENSAP, vous êtes guidé étape par étape pour fournir les justificatifs nécessaires. Vous pouvez suivre l’évolution de votre dossier depuis votre tableau de bord, et échanger avec le service des retraites via la messagerie sécurisée intégrée.

L’interface propose également une simulation de pension pour aider à planifier cette transition professionnelle avec plus de visibilité, en tenant compte de votre carrière, de vos cotisations et des modalités de durée de service.

Foire aux questions détaillée sur l’Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public (ENSAP)

Cette section sous forme de FAQ a pour vocation de fournir une ressource exhaustive et actualisée sur le fonctionnement, l’accès et l’utilisation de la plateforme ensap.gouv.fr. Il répond, en les mettant à jour et en les enrichissant, aux questions les plus fréquentes posées par les agents publics de l’État.

1. Qu’est-ce que l’ensap.gouv.fr ?

L’Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public, accessible à l’adresse ensap.gouv.fr, est une plateforme internet officielle, sécurisée, gratuite et personnalisée, mise à disposition par la Direction générale des Finances publiques (DGFiP). Accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, ce portail constitue aujourd’hui le point d’entrée unique pour un nombre croissant de services administratifs liés à la carrière des agents publics de l’État.  

Initialement conçu dans le cadre de la dématérialisation des bulletins de paie, son rôle a été considérablement élargi. Le cadre juridique initial, posé par le décret n° 2016-1073 du 3 août 2016, qui instaurait le principe du bulletin de paie nativement numérique pour tous les agents de l’État au 1er janvier 2020, a été largement dépassé. La plateforme est désormais régie par le  

décret n° 2022-1446 du 21 novembre 2022, qui la définit comme un traitement automatisé de données à caractère personnel majeur, dont les finalités ont été étendues.  

L’ENSAP n’est plus seulement un coffre-fort numérique pour les documents de paie ; il est devenu un véritable hub de services RH qui accompagne l’agent tout au long de sa vie professionnelle et même au-delà. La plateforme s’articule autour de deux piliers principaux :

• L’espace « Ma rémunération » : Cet espace permet de consulter, télécharger et archiver l’ensemble des documents liés à la paie, tels que les bulletins de paie ou de solde, les décomptes de rappel et les attestations fiscales annuelles.  
• L’espace « Ma retraite » : Géré par le Service des Retraites de l’État (SRE), cet espace permet de consulter son Compte Individuel Retraite (CIR), de réaliser des simulations, de demander sa retraite en ligne, et pour les pensionnés, de consulter leurs bulletins de pension et attestations fiscales.  

Au-delà de ces deux espaces, l’ENSAP intègre d’autres fonctionnalités, comme la consultation de documents de carrière, la mise à jour de certaines données personnelles, et a même servi de canal pour la transmission d’identifiants lors des élections professionnelles.  

Cette évolution d’un simple outil de dématérialisation vers une plateforme de services intégrés reflète une transformation stratégique de la gestion des ressources humaines de l’État. L’ENSAP est désormais une infrastructure critique, visant à centraliser et simplifier l’interaction administrative entre l’État-employeur et ses agents. Les principaux avantages pour l’agent sont :

• Rapidité : Les documents sont mis à disposition très rapidement après le versement du salaire (généralement entre le 27 et le 29 du mois), ce qui représente un gain de temps considérable par rapport à la distribution papier.  
• Centralisation : Tous les documents administratifs essentiels sont regroupés en un seul lieu, accessible en permanence.  
• Archivage à long terme : L’administration prend en charge la conservation sécurisée des documents pendant toute la carrière de l’agent et jusqu’à cinq ans après son départ à la retraite, déchargeant ainsi l’agent de cette responsabilité.  

2. Qui peut activer la rubrique « rémunération » de son compte ENSAP?

L’accès à l’ENSAP et à sa rubrique « rémunération » s’est considérablement élargi depuis son lancement. Aujourd’hui, le critère principal d’éligibilité n’est plus tant le statut de l’agent que l’identité de son employeur et l’intégration de ce dernier au dispositif.

Sont concernés tous les agents, fonctionnaires ou contractuels, dont la rémunération est gérée et versée par les services de la Direction générale des Finances publiques (DGFiP) pour le compte d’un employeur public ayant adhéré au service. Cela inclut :  

• Les fonctionnaires civils (titulaires et stagiaires) de la Fonction Publique d’État.
• Les magistrats.
• Les militaires.
• Les agents contractuels de droit public ou de droit privé, les vacataires et les ouvriers d’État, qui sont désormais pleinement intégrés au dispositif.  
• Les agents affectés à l’étranger dont la paie est assurée par l’État.

De plus, le recours à l’ENSAP a été ouvert au-delà des ministères de l’État central. Les entités suivantes peuvent également mettre les bulletins de paie de leurs agents à disposition via la plateforme, sous réserve d’avoir mis en place les conventions nécessaires :  

• Les établissements publics à caractère administratif (EPA).
• Les groupements d’intérêt public (GIP).
• Les collectivités territoriales et leurs établissements publics.
• Les établissements publics de santé.

Il est crucial de comprendre que l’accès à l’ENSAP est conditionné par la transmission des données de l’agent par son employeur à la DGFiP. Si un agent remplit les conditions de statut mais que son administration ou son établissement n’a pas encore finalisé son raccordement technique et administratif à l’ENSAP, il ne pourra pas créer son compte. L’éligibilité est donc directement liée à la politique de dématérialisation de l’employeur.

Enfin, il convient de distinguer l’accès aux deux grands espaces :

• L’espace « Ma rémunération » est potentiellement accessible à tous les agents mentionnés ci-dessus.
• L’espace « Ma retraite » est principalement destiné aux agents affiliés au régime des retraites de l’État, c’est-à-dire majoritairement les fonctionnaires, les magistrats et les militaires. Les agents contractuels, relevant généralement du régime général de l’Assurance Retraite, utiliseront principalement l’espace « Ma rémunération » et le portail info-retraite.fr pour leurs informations de retraite.  

3. Quelles garanties de confidentialité au niveau de mes données personnelles?

La protection de vos données personnelles sur la plateforme ENSAP est une priorité encadrée par un cadre juridique strict, en conformité avec le droit français et européen, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les garanties de confidentialité ne reposent pas sur une simple promesse de l’administration, mais sur des obligations légales précises.

Le texte de référence est le décret n° 2022-1446 du 21 novembre 2022, qui fixe en détail les modalités d’utilisation du traitement automatisé de données ENSAP. Ce décret assure la transparence et la sécurité en définissant précisément :  

• La nature des données collectées.
• Les finalités pour lesquelles elles sont traitées.
• Les durées de conservation.
• Les personnes et services habilités à y accéder.

La Direction générale des Finances publiques (DGFiP), et plus spécifiquement le Service des Retraites de l’État (SRE), agit en tant que responsable de traitement. Elle s’engage à garantir la totale confidentialité de vos données et à ne pas les diffuser à des tiers, sauf dans les cas prévus par la loi et détaillés dans le décret (par exemple, la transmission de données agrégées à d’autres organismes de sécurité sociale dans le cadre du droit à l’information retraite).  

Vous disposez, conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au RGPD, de droits fondamentaux sur vos données :

• Droit d’accès : Vous pouvez à tout moment consulter les données vous concernant dans votre espace.
• Droit de rectification : Si vous constatez une erreur dans vos données (adresse, état civil, etc.), vous devez vous adresser à votre service de ressources humaines. Ce sont eux qui détiennent les données sources et qui peuvent initier la correction qui sera ensuite répercutée dans l’ENSAP.  
• Droit à l’effacement : Ce droit est limité par les obligations légales de conservation de l’administration, notamment pour des raisons de calcul de droits à la retraite ou de contentieux.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez écrire à : M. le directeur du Service des Retraites de l’État 10 boulevard Gaston Doumergue 44964 Nantes cedex 9.  

Le tableau ci-dessous synthétise les principales catégories de données personnelles traitées par l’ENSAP, conformément à l’annexe du décret du 21 novembre 2022.  

Catégorie de Données	Exemples de Données Collectées	Finalité Principale	Source de la Donnée
I. Identification de l’agent	Numéro de sécurité sociale (NIR), nom de naissance, prénoms, date et lieu de naissance, adresse postale, adresse de messagerie, coordonnées bancaires (IBAN).	Identification unique de l’agent, communication, versement de la paie et de la pension.	Données transmises par l’employeur et l’agent.
II. Vie professionnelle	Matricule, corps, grade, échelon, historique des affectations, quotité de temps de travail, périodes de congés et d’absences, services militaires.	Gestion de la paie, calcul des droits à la retraite, suivi de carrière.	Données transmises par l’employeur.
III. Situation familiale	Situation conjugale, état civil des enfants (pour le calcul des droits familiaux et des pensions de réversion).	Calcul des suppléments, bonifications et pensions de réversion.	Données transmises par l’employeur et l’agent.
IV. Données économiques et financières	Montant des paies, soldes et pensions, montant imposable, détails des cotisations sociales (agent et employeur).	Production des bulletins de paie/pension, des attestations fiscales, et des déclarations sociales.	Calculs effectués par les services de paie et de pension.
V. Données de connexion	Adresse IP, date et heure de connexion, nature des opérations effectuées.	Sécurité du système, traçabilité des accès, statistiques d’utilisation.	Journalisation automatique de l’activité sur le site.

4. Quelles sont les conditions préalables pour créer son ENSAP?

La création de votre espace personnel sur l’ENSAP est une procédure sécurisée qui repose sur la vérification de plusieurs informations que vous seul, en tant qu’agent, et l’administration, en tant que payeur, êtes censés connaître. Avant de commencer, la condition la plus importante est que votre employeur doit vous avoir déclaré dans le système. Si vous êtes nouvellement recruté, il peut y avoir un délai de plusieurs semaines à quelques mois avant que votre profil soit actif.  

Pour procéder à la création de votre compte sur ensap.gouv.fr, vous devez vous munir des éléments suivants :  

1. Votre Numéro de Sécurité Sociale (NIR) : Il s’agit de votre identifiant unique. Vous devez saisir l’intégralité des 15 chiffres (les 13 chiffres de votre numéro d’inscription + la clé de 2 chiffres) que vous trouverez sur votre carte Vitale.  
2. Votre Nom de Naissance : Il s’agit de votre nom de famille tel qu’il figure sur votre acte de naissance, et non de votre nom d’usage.
3. Votre Date de Naissance.
4. Vos Coordonnées Bancaires (IBAN) : Lors de l’inscription, le système affichera une version masquée de l’IBAN du compte sur lequel votre rémunération est habituellement versée. Vous devrez compléter les chiffres manquants pour prouver votre identité. Cette étape est une mesure de sécurité essentielle et non une demande de vos coordonnées complètes ; l’information n’est utilisée que pour cette vérification initiale et n’est pas conservée au-delà de la première connexion à cette fin.  
5. Une Adresse de Messagerie Valide et Accessible : Cet élément est crucial. Vous y recevrez un courriel contenant un lien d’activation sur lequel vous devrez cliquer pour finaliser la création de votre compte. Ce lien a une durée de validité limitée à 24 heures. Il est fortement recommandé de choisir une adresse que vous consultez régulièrement et à laquelle vous aurez toujours accès, même en cas de changement de situation professionnelle. Il est également conseillé de renseigner une adresse de messagerie de secours.  
6. Un Mot de Passe Personnel : Vous devrez choisir un mot de passe robuste qui respecte les nouvelles normes de sécurité de la plateforme (voir question 26).

Le processus de création de compte est donc un mécanisme de vérification d’identité à plusieurs facteurs. Il combine une information que vous connaissez (votre date de naissance), un identifiant unique qui vous est attribué (votre NIR), et la possession de deux éléments : l’accès au compte bancaire lié à votre paie et l’accès à votre boîte de messagerie. Cette conception robuste vise à garantir que seul le véritable titulaire du compte puisse en prendre le contrôle.

5. Que vais-je trouver dans mon ENSAP?

Votre espace ENSAP est un portail multifonctionnel qui centralise un large éventail de documents et de services liés à votre carrière et à votre retraite. Le contenu exact dépend de votre statut (actif ou retraité) et des services activés par votre employeur.

Pour tous les agents (actifs et retraités) :

• Gestion des données personnelles : Vous pouvez consulter et modifier certaines de vos données personnelles associées à votre compte, comme vos adresses de messagerie (principale et de secours) et vos numéros de téléphone.  
• Messagerie sécurisée : Une messagerie intégrée vous permet de contacter le Service des Retraites de l’État (SRE) pour toute question sur votre situation de retraite, garantissant la confidentialité de vos échanges.  

Pour les agents actifs : L’espace principal est « Ma rémunération ». Vous y trouverez, classés par ordre chronologique, les documents suivants, avec un historique pouvant remonter jusqu’à décembre 2016 :  

• Vos bulletins de paie (ou de solde pour les militaires) dématérialisés.
• Vos décomptes de rappel, le cas échéant.
• Vos attestations fiscales annuelles.

Un autre espace important est « Ma retraite », qui vous accompagne tout au long de votre carrière :  

• Consultation du Compte Individuel Retraite (CIR) : Vous pouvez vérifier les données de carrière prises en compte pour votre future retraite.
• Simulation de retraite : Un outil vous permet d’estimer le montant de votre future pension d’État en fonction de différentes hypothèses de départ.
• Demande de départ à la retraite : Sous certaines conditions, vous pouvez effectuer votre demande de départ à la retraite ou de retraite progressive directement en ligne.

Pour les agents retraités : L’espace principal est « Ma pension ». Il contient les documents relatifs à votre pension versée par l’État :  

• Votre titre de pension (pour les pensions concédées depuis le 1er janvier 2018).
• Vos bulletins de pension mensuels ou semestriels.
• Vos attestations fiscales annuelles.
• Pour les ayants cause, les titres de pension de réversion dématérialisés (émis depuis mars 2020).  

Enfin, la rubrique « Mes événements » agit comme un fil d’actualité, vous informant de la mise à disposition de nouveaux documents dans vos différents espaces.  

6. Pourquoi certains agents (contractuels, personnel à l’étranger, nouveaux entrants) n’auront pas accès dès le début à ce service?

Historiquement, lors du lancement de l’ENSAP, l’accès était initialement restreint. La plateforme ayant été développée sur les bases techniques du système d’information du Service des Retraites de l’État (SRE), elle ne reconnaissait au départ que les agents connus de ce service, c’est-à-dire principalement les fonctionnaires titulaires. Les agents contractuels, les nouveaux entrants ou certains personnels spécifiques n’avaient donc pas un accès immédiat.  

Aujourd’hui, cette situation a largement évolué et la plupart de ces limitations initiales ont été levées. Les agents contractuels, par exemple, sont désormais pleinement intégrés et disposent de statistiques de connexion dédiées. Cependant, des retards d’accès peuvent encore survenir pour plusieurs raisons contemporaines :  

1. Recrutement récent : C’est la cause la plus fréquente. Après votre prise de fonction, il existe un délai administratif et technique nécessaire pour que vos informations soient créées, validées et transmises par votre service RH aux systèmes nationaux de paie et à l’ENSAP. Cet intervalle peut aller de quelques semaines à plusieurs mois. Pour les militaires, par exemple, un délai de trois mois est évoqué avant de pouvoir créer son espace.  
2. Données manquantes ou erronées : Une erreur dans les données transmises par votre employeur (faute de frappe dans le nom, NIR incorrect, etc.) peut empêcher le système de vous reconnaître et bloquer la création du compte. Dans ce cas, les services de ressources humaines travaillent à la correction pour permettre un accès ultérieur.  
3. Intégration de l’employeur non finalisée : Comme mentionné à la question 2, si votre employeur (notamment s’il ne s’agit pas d’un ministère central) n’a pas encore achevé son raccordement technique et conventionnel à l’ENSAP, vous ne serez pas éligible, quel que soit votre statut.
4. Cas particuliers : Certaines situations très spécifiques, comme celle des légionnaires qui n’obtiennent pas de numéro de sécurité sociale (NIR) immédiatement, peuvent empêcher l’accès jusqu’à la régularisation de leur situation administrative.  

Si vous n’arrivez pas à créer votre compte, il est donc probable que vous vous trouviez dans l’une de ces situations. La patience est souvent requise, mais si l’impossibilité d’accès persiste au-delà de quelques mois après votre entrée en fonction (un an est la limite maximale évoquée pour les militaires), il est conseillé de contacter votre correspondant RH de proximité pour vérifier l’état de votre dossier.  

7. L’ouverture de mon espace personnel implique-t-elle la suppression de la version papier des documents de rémunération?

Non, la suppression de la version papier de vos documents de rémunération n’est pas une conséquence directe de la création de votre compte ENSAP par vos soins. Il s’agit d’une décision administrative prise par votre ministère ou votre employeur dans le cadre de la politique de dématérialisation de la fonction publique.  

Lors du déploiement initial de l’ENSAP, une période de transition a été mise en place. Pendant plusieurs mois, les agents recevaient à la fois la version papier et la version électronique, afin de se familiariser avec le nouveau dispositif.  

Cette période de transition est aujourd’hui terminée pour la quasi-totalité des services de l’État. Conformément au décret n° 2016-1073, la généralisation du bulletin de paie nativement numérique est effective depuis le 1er janvier 2020 pour la Fonction Publique d’État. De même, pour les retraités, l’envoi des bulletins de pension papier a été progressivement arrêté et a cessé complètement en janvier 2022.  

Par conséquent, pour la grande majorité des agents, le document disponible sur l’ENSAP est désormais l’unique original. La création de votre espace personnel est la démarche qui vous permet d’accéder à cet original numérique, qui a remplacé la version papier.

8. Qui a accès à mon espace numérique sécurisé?

Le principe fondamental de l’ENSAP est que votre espace vous est strictement personnel. Vous êtes la seule et unique personne à pouvoir vous y connecter avec vos identifiants (numéro de sécurité sociale et mot de passe personnel) et à consulter l’intégralité de son contenu.  

Cependant, il est important d’apporter une nuance pour une compréhension complète et transparente du système. Si vous êtes le seul à pouvoir entrer dans votre espace, vous n’êtes pas le seul à pouvoir consulter certaines des données qui y sont contenues. Le décret n° 2022-1446 du 21 novembre 2022 précise que certains agents de l’administration peuvent être destinataires de tout ou partie de ces données, mais dans un cadre très strict, à raison de leurs attributions respectives et dans la limite du besoin d’en connaître.  

Cela signifie que des agents spécifiquement habilités peuvent accéder à certaines de vos informations pour accomplir leurs missions légales. Il s’agit par exemple :

• Des agents des services gestionnaires de paie pour établir votre rémunération.
• Des agents de votre service de ressources humaines pour gérer votre carrière.
• Des agents du Service des Retraites de l’État pour calculer vos droits à pension.
• Des agents de l’assistance informatique pour vous aider à résoudre un problème technique.

Cet accès est contrôlé, tracé et limité aux seules informations nécessaires à l’accomplissement de leur tâche. Un gestionnaire de paie n’a pas accès à vos simulations de retraite, et un conseiller retraite n’a pas accès aux détails de vos demandes de congés. Votre espace personnel en tant que tel reste une forteresse dont vous seul détenez la clé.

9. Puis-je accéder à mes documents personnels depuis chez moi et avec n’importe quel support?

Oui, absolument. L’un des avantages majeurs de l’ENSAP est sa grande accessibilité. La plateforme a été conçue pour être consultable depuis n’importe quel appareil disposant d’une connexion à Internet.  

Vous pouvez donc accéder à votre espace personnel et à tous vos documents :

• Depuis n’importe quel lieu : à votre domicile, sur votre lieu de travail, ou en déplacement.
• Avec n’importe quel type de support : le site est « responsive », c’est-à-dire qu’il s’adapte automatiquement à la taille de l’écran. Il est donc optimisé pour :
  • Les ordinateurs de bureau (PC ou Mac).
  • Les tablettes (iOS, Android, etc.).
  • Les smartphones.

Si vous accédez à l’ENSAP depuis votre poste de travail professionnel, il est fréquent que les portails intranet de votre ministère ou de votre service proposent des liens directs vers la plateforme pour vous faciliter la connexion. L’accès via Internet garantit que même en cas de mobilité, de télétravail ou de départ de l’administration, vous conservez un accès direct et autonome à vos informations de carrière.  

10. Combien de temps sont conservés mes documents de rémunération dans mon espace personnel?

L’ENSAP a été conçu pour servir de coffre-fort numérique à vie pour votre carrière au sein de la fonction publique, vous déchargeant de la responsabilité de l’archivage de vos documents administratifs les plus importants. La durée de conservation est définie par la loi et varie selon la nature des données.

• Documents de rémunération (bulletins de paie, attestations fiscales) : Ces documents sont conservés et restent accessibles dans votre espace ENSAP pendant toute la durée de votre carrière, augmentée d’une période de cinq ans après la date de votre départ à la retraite. Cette conservation est assurée même si vous quittez la fonction publique pour le secteur privé et que vous y revenez plus tard.  
• Données et documents de retraite : Les données relatives à votre pension sont conservées pendant cinq ans à compter de la date de votre décès. Cela permet à vos ayants cause (conjoint, enfants) de faire valoir leurs droits, notamment en matière de pension de réversion.  

Cinq ans après votre départ à la retraite, votre espace personnel sera désactivé. Si, au-delà de ce délai, vous aviez un besoin avéré de consulter un ancien document, il vous faudrait alors contacter le service des ressources humaines de votre dernière administration d’affectation pour en obtenir une copie.  

En cas de décès de l’agent, les interlocuteurs privilégiés pour la famille sont les services RH. Les ayants droit pourront obtenir un accès temporaire à l’espace pour leur permettre d’accomplir les formalités nécessaires.  

11. Quelle est la valeur juridique des documents de rémunération proposés dans l’ENSAP?

Les documents disponibles dans votre espace ENSAP (bulletins de paie, attestations fiscales, bulletins de pension) ont exactement la même valeur juridique que les originaux papier qu’ils remplacent.  

Cette valeur probante est solidement établie par la loi. L’article 1366 du Code civil dispose qu’un écrit électronique a la même force probante que l’écrit sur support papier, sous réserve que puisse être dûment identifiée la personne dont il émane et qu’il soit établi et conservé dans des conditions de nature à en garantir l’intégrité.

Le cadre réglementaire de l’ENSAP, notamment le décret n° 2016-1073, a été spécifiquement conçu pour remplir ces conditions. La plateforme garantit :  

• L’authenticité : Les documents sont produits directement par les services de l’État (DGFiP), ce qui identifie clairement leur auteur.
• L’intégrité : Les documents sont stockés dans un silo numérique sécurisé, à l’abri de toute altération.
• La confidentialité et l’accessibilité : L’accès est sécurisé et réservé à l’agent.

Par conséquent, les documents que vous téléchargez depuis l’ENSAP sont considérés comme des originaux numériques. Vous pouvez les présenter en toute confiance à des organismes tiers (banques, bailleurs, autres administrations) pour toutes vos démarches administratives, telles qu’une demande de prêt, la constitution d’un dossier de location ou toute autre procédure requérant un justificatif de revenus. Ils doivent être acceptés au même titre qu’un document papier.

12. Je ne trouve pas ou je n’ai pas de numéro de sécurité sociale.

Le numéro de sécurité sociale, également appelé Numéro d’Inscription au Répertoire (NIR), est l’identifiant unique de chaque personne auprès des organismes de sécurité sociale en France. Il est indispensable pour créer votre compte ENSAP et vous y connecter.

Voici les informations essentielles à son sujet :  

• Composition : Le NIR se compose de 15 chiffres. Il s’agit de votre numéro à 13 chiffres suivi d’une clé de contrôle à 2 chiffres. Il est impératif de saisir les 15 caractères lors de l’inscription et des connexions.
• Où le trouver? : Vous trouverez votre numéro de sécurité sociale sur plusieurs documents :
  • Votre carte Vitale.
  • Une attestation de droits de l’Assurance Maladie.
  • Vos décomptes de remboursement de sécurité sociale.
  • Vos anciens bulletins de paie papier.
• Attribution :
  • Pour les personnes nées en France, le NIR est attribué par l’INSEE dès la naissance. Vous en prenez généralement connaissance à partir de 16 ans lors de la réception de votre première carte Vitale.
  • Pour les personnes nées à l’étranger, l’immatriculation et l’attribution d’un NIR se font à l’occasion d’une première démarche d’emploi ou de demande de résidence en France. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de l’Assurance Maladie, ameli.fr.

Points de vigilance importants :

• Numéro provisoire : Assurez-vous que le numéro que vous utilisez est bien votre numéro définitif. Un numéro provisoire, parfois attribué en début de carrière, ne permettra pas la connexion une fois le numéro définitif validé.  
• Cas spécifiques : Dans certaines situations très particulières (par exemple, pour les légionnaires en début d’engagement), un agent peut ne pas disposer immédiatement d’un NIR. Dans ce cas, l’accès à l’ENSAP est impossible jusqu’à la régularisation de la situation administrative.  

13. Lors de ma première connexion à mon espace, que faire si un message m’indique que je n’ai pas encore accès à l’espace sécurisé de l’agent?

Si, lors de votre tentative de création de compte, vous obtenez le message « Vous n’avez pas encore accès à l’espace sécurisé de l’agent public » ou « L’identité n’est pas reconnue par le dispositif », cela signifie que le système ne parvient pas à faire le lien entre les informations que vous avez saisies et un dossier d’agent actif dans sa base de données.  

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce message :  

1. Vous êtes un nouvel agent : C’est la cause la plus fréquente. Il existe un délai nécessaire pour que votre dossier soit créé et transmis par votre service RH. Il faut généralement patienter quelques semaines, voire jusqu’à trois mois dans certains cas.
2. Vos données ne sont pas encore intégrées : Même si vous n’êtes pas un nouvel agent, il se peut que votre employeur (notamment s’il s’agit d’un établissement public ou d’une collectivité récemment raccordée) n’ait pas encore finalisé la transmission de l’ensemble des dossiers de ses agents.
3. Une erreur dans les données : Une discordance entre les informations que vous saisissez et celles enregistrées dans le système (une faute de frappe dans votre nom, une inversion dans la date de naissance, un ancien NIR) peut bloquer la reconnaissance.
4. Votre statut initial : Historiquement, certains statuts comme les contractuels ont été intégrés après les titulaires. Bien que ce ne soit plus un facteur bloquant majeur, des cas résiduels peuvent exister dans des périmètres spécifiques.

Voici la démarche à suivre si vous rencontrez ce problème :

• Étape 1 : Vérifiez vos saisies. Assurez-vous de n’avoir commis aucune erreur en entrant votre NIR à 15 chiffres, votre nom de naissance (sans le prénom) et votre date de naissance.
• Étape 2 : Consultez l’aide en ligne. Le site ensap.gouv.fr propose une rubrique d’aide qui peut vous éclairer sur votre situation : https://ensap.gouv.fr/web/aideenligne.  
• Étape 3 : Contactez votre support de proximité. Si le problème persiste, votre premier interlocuteur est votre assistance informatique ou votre correspondant RH local. Ils sont les plus à même de vérifier si votre dossier a bien été transmis et s’il ne comporte pas d’anomalie.  
• Étape 4 : Soyez patient. Si vous êtes un nouvel arrivant, il est normal de devoir attendre. Si après un an d’intégration, l’accès est toujours impossible, il est impératif de le signaler à votre service RH.  

14. J’ai un problème lorsque je saisis mon nom.

La saisie de votre nom de naissance est une étape clé de l’identification et doit respecter des règles précises pour être reconnue par le système. Si vous rencontrez une difficulté, veuillez vérifier les points suivants :  

• Utilisez votre nom de naissance : Vous devez impérativement saisir votre nom de famille tel qu’il est inscrit à l’état civil (sur votre acte de naissance ou votre carte Vitale), et non votre nom d’usage (nom d’époux/épouse).
• Alphabet et caractères autorisés : Seules les lettres de l’alphabet français standard sont acceptées.
  • Ne mettez pas d’accents (saisissez « eleve » pour « élève »).
  • La saisie est possible en majuscules ou en minuscules, le système ne fait pas la différence (la casse est insensible).
  • Les caractères alphabétiques étrangers (comme le « ñ » espagnol, le « ß » allemand, etc.) ne sont pas autorisés.
• Ponctuation autorisée : Seuls trois signes de ponctuation sont permis :
  • Le trait d’union (-)
  • L’apostrophe (')
  • L’espace ()
• Noms composés : Saisissez votre nom composé exactement comme il est enregistré à l’état civil, avec ou sans trait d’union (par exemple : DURAND PETIT ou DURAND-PETIT).
• Longueur maximale : Le champ est limité à 50 caractères.  

En respectant scrupuleusement ces consignes, la saisie de votre nom devrait être validée sans problème.

15. Pourquoi me demander mes références bancaires?

La demande de vos références bancaires lors de la création de votre compte ENSAP est une mesure de sécurité destinée à vérifier votre identité de manière fiable. Il ne s’agit en aucun cas de prélever de l’argent ou d’utiliser ces informations à des fins commerciales ou de paiement.  

Le principe est le suivant : l’administration (la DGFiP) connaît le compte bancaire sur lequel elle vous verse votre salaire chaque mois. En vous demandant de confirmer une partie de ce numéro de compte (IBAN), elle s’assure que la personne qui tente de créer l’espace est bien le titulaire légitime de la rémunération. C’est un moyen d’authentification forte.

Cette procédure a été validée par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) dans sa délibération n°2016-282 du 20 septembre 2016, qui reconnaît sa pertinence pour sécuriser l’accès à des données personnelles sensibles.  

Concrètement, le processus se déroule ainsi :

1. Le site affiche votre numéro de compte au format IBAN, mais avec la plupart des chiffres masqués par des astérisques.
2. Vous devez compléter les chiffres manquants en vous référant à un relevé d’identité bancaire (RIB) ou à un relevé de compte correspondant.  

Il est important de noter que, conformément au décret n° 2022-1446, le numéro de compte bancaire utilisé pour cette procédure d’identification initiale n’est pas conservé au-delà de la première connexion à l’espace à cette fin.  

Que faire en cas de problème? Si le système ne reconnaît pas les chiffres que vous saisissez, il se peut que votre banque ait récemment modifié votre IBAN (suite à une fusion d’agences, par exemple) et que vous n’ayez pas encore communiqué ce changement à votre service RH. Dans ce cas, essayez de saisir le nouvel IBAN. Vous pouvez vérifier l’IBAN utilisé par l’administration sur votre dernier bulletin de paie papier (si vous en avez un) ou en contactant votre gestionnaire RH.  

16. Quelle adresse de messagerie dois-je utiliser?

Le choix de votre adresse de messagerie (courriel) est une étape critique lors de la création de votre compte ENSAP. Cette adresse est le principal canal de communication entre la plateforme et vous. Elle sera utilisée pour :  

1. Activer votre compte : Immédiatement après votre inscription, vous recevrez un message contenant un lien de confirmation. Vous devrez cliquer sur ce lien, qui est valide pendant 24 heures, pour finaliser la création de votre espace.
2. Recevoir des notifications : Vous serez alerté par courriel à chaque fois qu’un nouveau document (bulletin de paie, attestation fiscale, etc.) sera déposé dans votre espace.
3. Récupérer votre mot de passe : Si vous oubliez votre mot de passe, c’est à cette adresse que sera envoyé le lien pour en créer un nouveau.

Il est donc impératif de choisir une adresse qui remplit deux conditions :

• Facilement accessible : Vous devez pouvoir la consulter immédiatement lors de la procédure de création de compte pour cliquer sur le lien d’activation.
• Pérenne : Choisissez une adresse que vous comptez conserver sur le long terme. Une adresse personnelle (Gmail, Outlook, etc.) est souvent plus pérenne qu’une adresse professionnelle que vous perdrez en cas de changement d’employeur.

Pour renforcer la sécurité et la continuité de l’accès à votre compte, il vous est fortement recommandé de renseigner une seconde adresse de messagerie, dite « courriel de secours ». En cas de perte d’accès à votre adresse principale (piratage, oubli du mot de passe de la messagerie, etc.), cette adresse de secours vous permettra de continuer à recevoir les communications importantes et de récupérer l’accès à votre ENSAP.  

17. Je n’ai pas reçu le courriel contenant le lien de confirmation.

Si vous avez terminé la première étape de l’inscription mais que vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le lien pour activer votre compte, voici la procédure de dépannage à suivre :  

1. Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spams » : C’est la cause la plus fréquente. Les filtres de messagerie peuvent parfois classer à tort les e-mails automatiques comme du spam. Pensez à vérifier tous les dossiers de votre boîte de réception (Promotions, Notifications, etc. selon votre fournisseur).
2. Patientez quelques minutes : L’envoi de l’e-mail peut parfois prendre un peu de temps en fonction de l’affluence sur les serveurs. Il n’est pas toujours instantané.
3. Vérifiez l’adresse saisie : Il est possible que vous ayez commis une faute de frappe en saisissant votre adresse e-mail. Dans ce cas, la meilleure solution est de recommencer l’opération d’inscription depuis le début en portant une attention particulière à la saisie de votre adresse.
4. Gestion des demandes multiples : Si vous réitérez votre demande plusieurs fois, vous risquez de recevoir plusieurs e-mails d’activation. Assurez-vous de toujours cliquer sur le lien contenu dans le message le plus récent, car les liens précédents sont automatiquement invalidés par l’envoi d’un nouveau.

18. J’ai indiqué une adresse de messagerie qui n’est plus accessible.

Si vous avez saisi une adresse de messagerie à laquelle vous n’avez plus accès (parce qu’elle est erronée, que vous en avez oublié le mot de passe, ou qu’il s’agit d’une ancienne adresse professionnelle), vous ne pourrez pas cliquer sur le lien d’activation pour finaliser la création de votre compte.

Dans cette situation, la procédure est simple : vous devez attendre 24 heures. Le lien d’activation initial expirera automatiquement après ce délai. Une fois le lien expiré, le système vous autorisera à recommencer l’intégralité de la procédure de première connexion (primo-connexion) depuis le début. Vous pourrez alors saisir une nouvelle adresse de messagerie, valide et accessible cette fois-ci.  

19. La configuration de mon ordinateur est-elle correcte?

L’ENSAP est conçu pour être compatible avec la grande majorité des configurations informatiques modernes. Cependant, pour garantir une expérience utilisateur optimale et éviter les problèmes d’affichage, il est recommandé de respecter certaines préconisations techniques.

Compatibilité générale : Le site est accessible et fonctionnel sur les ordinateurs (PC et Mac), les tablettes et les smartphones.  

Points clés de la configuration :

1. Navigateur Internet à jour : L’utilisation d’une version récente de votre navigateur est essentielle pour la sécurité et la compatibilité. Des problèmes spécifiques ont pu être signalés sur des configurations moins courantes (par exemple, Firefox sous Linux) , d’où l’importance de se conformer aux recommandations.  
2. Activation des fenêtres pop-up : De nombreux documents, comme les bulletins de paie au format PDF, s’ouvrent dans une nouvelle fenêtre (dite « pop-up »). La plupart des navigateurs bloquent ces fenêtres par défaut. Vous devez impérativement autoriser les fenêtres pop-up pour le site ensap.gouv.fr dans les paramètres de votre navigateur.  
3. Lecteur de PDF : Pour lire, enregistrer et imprimer vos documents, vous devez disposer d’un logiciel lecteur de PDF. Assurez-vous qu’il est à jour. Des logiciels gratuits comme Adobe Acrobat Reader, Foxit Reader ou Sumatra PDF sont couramment utilisés.  
4. Mises à jour de sécurité : Il est vivement recommandé de maintenir votre système d’exploitation (Windows, macOS, etc.) et vos logiciels à jour pour vous protéger des failles de sécurité.  

Le tableau ci-dessous résume la configuration technique recommandée pour une utilisation optimale de l’ENSAP.  

Élément	Recommandation	Détails
Système d’exploitation	Windows, macOS, iOS, Android	Maintenir le système à jour avec les derniers correctifs de sécurité.
Navigateurs (PC/Mac)	Chrome, Firefox, Safari, Edge	Utiliser les versions les plus récentes. Les versions minimales garanties sont anciennes (ex: Chrome 39+, Firefox 34+), mais l’usage des versions actuelles est préconisé.
Navigateurs (Mobile)	Chrome, Safari	Utiliser les versions les plus récentes.
Paramètres du navigateur	Fenêtres « pop-up »	Autoriser impérativement les fenêtres pop-up pour l’adresse https://ensap.gouv.fr.
Logiciels requis	Lecteur PDF	Disposer d’un lecteur de fichiers PDF à jour (ex: Adobe Acrobat Reader).
Connexion Internet	Haut débit (ADSL, Fibre)	Une connexion stable est recommandée pour le chargement des documents.

20. Je n’arrive pas à afficher les bulletins sur mon ordinateur.

Si vous parvenez à vous connecter à votre espace ENSAP mais que vous n’arrivez pas à visualiser ou à télécharger vos bulletins de paie (ou autres documents PDF), le problème est très probablement lié à la configuration de votre poste ou de votre navigateur.

Voici les causes les plus courantes et leurs solutions :  

1. Le bloqueur de fenêtres pop-up est activé : C’est la cause numéro un. Votre navigateur, par sécurité, bloque l’ouverture de la nouvelle fenêtre contenant le PDF.
   • Solution : Cherchez une notification ou une icône dans la barre d’adresse de votre navigateur vous signalant qu’une fenêtre a été bloquée. Cliquez dessus et choisissez l’option « Toujours autoriser les pop-ups pour ensap.gouv.fr ». Vous devrez peut-être rafraîchir la page ou cliquer à nouveau sur le lien du document.
2. Votre lecteur de PDF est obsolète ou corrompu : Un logiciel de lecture de PDF qui n’est pas à jour peut ne pas réussir à ouvrir les fichiers générés par la plateforme.
   • Solution : Mettez à jour votre lecteur de PDF (par exemple, Adobe Acrobat Reader) en vous rendant sur le site de l’éditeur. Vous pouvez également essayer d’installer un autre lecteur gratuit comme Foxit Reader ou Sumatra PDF. Si vous êtes sur votre poste de travail professionnel, contactez votre assistance technique pour effectuer cette mise à jour.
3. Un problème technique temporaire sur la plateforme : Plus rarement, une erreur technique sur le site peut empêcher la génération ou l’affichage du document.
   • Solution : Déconnectez-vous, attendez quelques minutes, puis reconnectez-vous et réessayez. Si le problème persiste sur une longue durée, il peut être utile de le signaler (voir question 27).

Si, après avoir vérifié ces trois points, le problème demeure, reportez-vous à la rubrique d’aide générale ou contactez le support approprié (votre assistance informatique de proximité pour un poste professionnel, ou les contacts fournis par l’ENSAP).

21. Que se passe-t-il si j’obtiens une mutation ou que je change de ministère?

Votre compte ENSAP est conçu pour vous suivre tout au long de votre parcours professionnel au sein de la Fonction Publique d’État. Il est rattaché à votre personne (via votre numéro de sécurité sociale) et non à votre poste ou à votre employeur à un instant T.  

Par conséquent :

• En cas de mutation ou de changement de ministère : Votre espace ENSAP reste exactement le même. Vous conservez votre identifiant, votre mot de passe et l’historique de tous vos documents. Lorsque votre nouvel employeur (le nouveau ministère) commencera à vous rémunérer, ses bulletins de paie viendront simplement s’ajouter à ceux de votre ancien poste dans la rubrique « Ma rémunération ». La continuité est totale et transparente pour vous.
• En cas de sortie de la Fonction Publique d’État : Si vous quittez la fonction publique pour travailler dans le secteur privé, pour une autre fonction publique (territoriale, hospitalière) non rattachée à l’ENSAP, ou si vous prenez une disponibilité, l’alimentation de votre compte en nouveaux documents sera suspendue. Cependant, votre espace restera ouvert et accessible. Vous pourrez toujours consulter et télécharger l’historique de vos documents.
• En cas de retour dans la Fonction Publique d’État : Si, après une interruption, vous reprenez une activité au sein de la Fonction Publique d’État, l’alimentation de votre compte reprendra automatiquement. Les nouveaux bulletins de paie s’ajouteront à l’historique déjà présent.

Cette portabilité de votre espace fait de l’ENSAP un véritable portefeuille administratif de carrière, qui centralise vos informations quelle que soit votre mobilité au sein de l’État.

22. L’historique de mes bulletins n’est pas complet.

L’historique des documents dans votre espace « Ma rémunération » est soumis à une règle simple : la plateforme archive les bulletins de paie dématérialisés qu’elle a produits. L’antériorité des documents disponibles dépend donc de la date à laquelle votre ministère ou votre employeur a basculé vers la production de bulletins numériques via l’ENSAP.  

Pour la majorité des ministères, l’historique remonte au plus tôt à décembre 2016 (ou janvier 2017 pour les militaires). Les documents antérieurs à cette date n’ont pas été numérisés et versés rétroactivement dans la plateforme. Ils demeurent sous le format papier original que vous aviez reçu à l’époque.  

Si vous constatez qu’il vous manque des bulletins postérieurs à la date de mise en service pour votre employeur, plusieurs explications sont possibles :

• Vous avez eu une période d’interruption de service (disponibilité, départ temporaire), pendant laquelle aucun bulletin n’a été émis. C’est normal.  
• Il s’agit d’une anomalie technique rare.

Dans ce dernier cas, ou si vous avez un doute, l’interlocuteur compétent pour toute question relative au contenu de vos bulletins de paie (éléments manquants, erreurs de calcul) est votre service de ressources humaines ou votre gestionnaire de paie.  

Comment modifier les informations figurant sur mes documents? Les informations personnelles qui apparaissent sur vos bulletins de paie (nom, adresse, coordonnées bancaires, etc.) sont le reflet des données détenues par votre service RH. L’ENSAP ne fait que les afficher. Par conséquent, pour toute modification, vous devez suivre la procédure habituelle de votre administration : contactez votre gestionnaire RH et fournissez-lui les pièces justificatives demandées (acte de mariage, justificatif de domicile, nouveau RIB, etc.). La modification sera prise en compte sur vos prochains bulletins.  

23. Que dois-je faire si la somme affichée sur l’écran est différente de celle inscrite dans le document de rémunération?

Il peut arriver, bien que cela soit rare, que le montant net à payer affiché sur la page d’accueil ou le tableau de bord de votre espace ENSAP ne corresponde pas exactement au montant inscrit sur le bulletin de paie au format PDF que vous téléchargez.

Dans une telle situation, la règle est simple et absolue : seul le document au format PDF a une valeur juridique et fait foi.  

Le montant affiché sur la page d’accueil est une donnée informative extraite du document pour votre commodité. Une différence est très probablement le résultat d’un problème d’affichage ou d’un bug applicatif temporaire. Cela ne remet en aucun cas en cause le montant de la rémunération qui vous a été effectivement versée sur votre compte bancaire, lequel correspond toujours au montant calculé et détaillé dans le document PDF officiel.

Il n’y a donc généralement pas lieu de s’inquiéter ni d’entreprendre de démarche particulière si vous constatez un tel écart. Fiez-vous toujours au bulletin de paie PDF.

24. Comment puis-je télécharger mon bulletin électronique et le transmettre? Dois-je obligatoirement prévoir de les stocker localement sur un disque externe, une clé USB ou mon ordinateur?

La gestion de vos bulletins électroniques est simple et flexible.

Pour télécharger et enregistrer votre bulletin :

1. Connectez-vous à votre espace ENSAP et allez dans la rubrique « Ma rémunération ».
2. Cliquez sur le bulletin du mois souhaité. Il s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur au format PDF.
3. Utilisez les fonctions de votre navigateur ou de votre lecteur PDF pour enregistrer le fichier sur votre ordinateur, une clé USB ou un disque dur externe, comme vous le feriez pour n’importe quel autre document PDF.  

Pour transmettre votre bulletin :

• Par courriel : Une fois le fichier PDF enregistré sur votre ordinateur, vous pouvez simplement le joindre en pièce jointe à un e-mail pour l’envoyer à un tiers (banque, bailleur, etc.).  
• Par lien sécurisé : L’ENSAP offre également une fonctionnalité plus moderne et sécurisée permettant de transmettre des informations à des tiers au moyen d’un lien sécurisé, sans avoir à envoyer le fichier lui-même.  

Faut-il obligatoirement les stocker localement? Non, ce n’est pas une obligation, et l’intérêt est très limité. L’ENSAP offre un service d’archivage à long terme, sécurisé et garanti par l’État. Vos documents y sont conservés pendant toute votre carrière et 5 ans après votre retraite. Ce service centralisé est généralement plus fiable qu’un stockage personnel, qui est sujet aux pannes de disque dur, pertes de clé USB ou suppressions accidentelles.  

Le téléchargement et le stockage local ne sont donc utiles que pour un besoin ponctuel (transmission à un tiers, archivage personnel par habitude).

ATTENTION : Si vous utilisez un ordinateur en accès public (bibliothèque, cybercafé), il est impératif, après avoir téléchargé et utilisé votre bulletin, de penser à supprimer le fichier du dossier « Téléchargements » et de vider la corbeille pour protéger vos données personnelles.  

25. Je n’ai pas reçu d’alerte dans ma messagerie alors que mon bulletin de paye est déjà dans mon ENSAP?

Le système de notification par courriel est conçu pour vous informer de la mise à disposition d’un nouveau document. Cependant, il peut arriver que vous constatiez la présence de votre bulletin de paie dans votre espace avant d’avoir reçu l’e-mail d’alerte.

Cette situation s’explique par le fonctionnement technique de la plateforme : la mise à disposition du document dans votre espace et l’envoi du message de notification sont deux actions distinctes. Pour des raisons techniques, il peut y avoir un léger décalage entre les deux.  

Il s’agit généralement d’une situation temporaire et de très courte durée. Si vous n’avez pas reçu de notification, mais que votre document est bien présent, il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

Toutefois, avant de conclure à un retard de notification, assurez-vous de vérifier le dossier « Courrier indésirable » ou « Spams » de votre messagerie. Il est fréquent que les messages automatiques y soient dirigés par erreur.  

26. J’ai perdu mon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, la procédure pour le renouveler est simple et sécurisée. Sur la page d’accueil de l’ENSAP, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? ».  

La procédure se déroule en plusieurs étapes :

1. Identification : Vous devrez saisir votre numéro de sécurité sociale (NIR à 15 chiffres) et valider.  
2. Envoi du lien de réinitialisation : Le système enverra automatiquement un message à l’adresse de messagerie principale que vous avez renseignée lors de la création de votre compte (ou à votre adresse de secours si vous en avez une et que vous choisissez cette option).  
3. Création du nouveau mot de passe : Ce message contiendra un lien sécurisé, valide pendant 24 heures. En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez définir votre nouveau mot de passe.  

Il est important de noter que les exigences de sécurité pour les mots de passe ont été renforcées. Votre nouveau mot de passe devra obligatoirement respecter les critères suivants :  

• Avoir une longueur d’au moins 12 caractères.
• Contenir au moins une lettre (majuscule ou minuscule).
• Contenir au moins un chiffre.

Vous pouvez également, si vous le souhaitez, y ajouter des caractères spéciaux pour le renforcer (parmi la liste suivante : ! # * + - / = _?. { | } $ &).  

Ce renforcement des règles de complexité, accompagné d’une réinitialisation qui a pu être imposée à l’ensemble des usagers, est une mesure proactive visant à protéger vos données personnelles contre les menaces informatiques modernes, comme les attaques par réutilisation d’identifiants piratés sur d’autres sites.  

27. Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question?

Si cette foire aux questions n’a pas apporté de réponse à votre interrogation, plusieurs autres ressources sont à votre disposition pour vous accompagner :  

1. L’aide en ligne intégrée à l’ENSAP :
   • Consultez l’aide générale sur le fonctionnement du site : https://ensap.gouv.fr/web/aideenligne
   • Utilisez le bouton d’aide interactif (souvent une icône en bas à droite de l’écran) qui propose des réponses contextuelles à la page sur laquelle vous vous trouvez.
   • Explorez les sections de questions fréquentes disponibles dans chaque onglet de votre espace personnel.
2. Les ressources de votre employeur :
   • Consultez le site intranet de votre ministère ou de votre établissement. Vous y trouverez souvent des documentations spécifiques : guides pas à pas, tutoriels vidéo, fiches pratiques, etc.
3. Les contacts humains :
   • Pour un problème technique ou de connexion sur votre poste de travail professionnel, contactez votre assistance informatique de proximité.
   • Pour une question sur l’éligibilité, la création de votre compte ou le contenu de votre espace « Ma rémunération », contactez votre gestionnaire de ressources humaines (RH) ou l’assistance utilisateur mise en place par votre employeur.  
   • Pour une question spécifique à votre retraite (calcul, simulation, dossier), utilisez la messagerie sécurisée dans votre espace ENSAP pour contacter directement un conseiller du Service des Retraites de l’État (SRE), ou contactez-les par téléphone.  

Enfin, soyez extrêmement vigilant face aux tentatives d’hameçonnage (phishing). L’administration ne vous demandera JAMAIS vos coordonnées bancaires complètes, votre mot de passe ou d’autres informations personnelles par courriel ou par téléphone. En cas de réception d’un message suspect se faisant passer pour l’ENSAP, ne cliquez sur aucun lien et signalez-le sur les plateformes gouvernementales dédiées à la cybersécurité.  

FAQ à télécharger :